Cambios y devoluciones

Cambio de talla

Tienes 7 días calendario desde que recibes el pedido para pedir el cambio. La prenda tiene que estar sin usar, sin lavar, con su etiqueta puesta y en las mismas condiciones en que llegó.

• Escríbenos por WhatsApp, al mismo chat donde hiciste el pedido, con la talla que necesitas.
• Te confirmamos si hay stock de esa talla. Si no hay, puedes elegir otra prenda del mismo valor o dejarlo como saldo a favor.
• El flete de ida y vuelta del cambio lo asume quien compra, salvo que el error haya sido nuestro.

Si la prenda llegó con falla o no es la que pediste

Ahí el error es nuestro y lo arreglamos nosotros: te la cambiamos por una igual o te devolvemos tu dinero, incluido lo que pagaste de envío. Mándanos una foto por WhatsApp dentro de los primeros días y lo resolvemos sin que tengas que insistir.

Qué no cambiamos

• Prendas usadas, lavadas, perfumadas o sin etiqueta.
• Prendas de ropa interior y trajes de baño, por higiene, salvo que tengan una falla de fábrica.
• Prendas compradas en liquidación, si así se indicó en la ficha del producto.

Devolución del dinero

Cuando corresponde devolver, lo hacemos por el mismo medio por el que pagaste y al mismo número desde el que se hizo el pago, dentro de los 7 días hábiles siguientes a que recibamos la prenda de vuelta.

Si no llegamos a un acuerdo

Escríbenos y déjalo por escrito en el chat: ahí queda la fecha y lo que se dijo. Si aun así no se resuelve, puedes acudir a INDECOPI, que atiende los reclamos de consumo en el Perú.